מדיניות

להלן פירוט מדיניות החברה בכל הנוגע לביטול עסקאות, תיקונים, אחריות, קולקציית האבנים, לוחות זמנים להזמנות, עיצוב אישי והערכת שווי. חשוב לנו שהלקוח/ה י/תדע בדיוק את הזכויות והחובות שחלות בעת רכישת התכשיטים שלנו. כל התקנות והנהלים מבוססים על הוראות חוקי הצרכנות והם נועדו להבטיח חווית קנייה הוגנת, שקופה ומהנה עבור כל אחד ואחת מלקוחותינו.

ביטול עסקה

ניתן לבטל רכישת מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981. הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה החל מיום הקנייה ועד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. העסקה תבוטל רק בתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. עם זאת, אין אפשרות לבטל עסקה של תכשיטים שיוצרו בעיצוב אישי ובהזמנה מיוחדת.

לא ניתן לבטל עסקה על תכשיטים בשווי של מעל 3,000 ש"ח, ולא יינתן זיכוי כספי על תכשיטים שערכם עולה על סכום זה.

במקרה של ביטול עסקה, החברה תחזיר ללקוח/ה את הסכום ששולם תוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול. ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

במידה והלקוח/ה קיבל/ה את המוצר לפני הביטול, ההחזר הכספי יינתן רק לאחר החזרת המוצר באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו שימוש.

תיקונים ואחריות

לתכשיטים תינתן אחריות למשך 3 חודשים מיום קבלת התכשיט (האחריות חלה רק על בלאי סביר ולא מכסה אובדן, גניבה, או נזק ליהלום המרכזי). התיקונים וההתאמות יתבצעו לפי שיקול דעת החברה.

לתכשיטים בעיצוב אישי או בהתאמה מחדש תינתן אחריות למשך שנה, הכוללת תיקונים או אובדן של יהלומים צדדיים עד 3 נקודות (למעט היהלום המרכזי).

תיקונים מעבר לתקופת האחריות יינתנו בתוספת תשלום, וזמני התיקונים יהיו עד 21 ימי עסקים. במקרים מסוימים עשויים להיות עיכובים שאינם תלויים בחברה.

תכשיט שעבר תיקון אצל צד שלישי יבטל את האחריות מטעם החברה.

כל לקוח/ה זכאי/ת לניקוי תכשיט פעם בשנה, בתנאי שעברו לפחות 3 חודשים מיום הרכישה.

קולקציית האבנים

יש לנהוג בתכשיטי אבן בזהירות, שכן מדובר באבנים טבעיות העלולות להישבר או להינזק כתוצאה מנפילות או מכות. אין להפעיל לחץ על התכשיט, להימנע ממגע עם משטחים קשים ולא לענוד את התכשיטים בזמן אימון, מקלחת או בישול. כשאינך עונד/ת את התכשיט, מומלץ לשמור אותו בקופסה הייעודית.

החברה אינה מבצעת תיקוני הדבקה לתכשיטי אבן שנשברו, אלא מכינה תכשיט חדש במקום. התהליך דורש זמן ומיומנות, ולכן נגבית השתתפות עצמית לכיסוי העלויות בלבד. תיקוני תכשיטי אבן יימשכו כ-21 ימי עסקים בשל זמני השילוח והייצור בניו יורק.

לוחות זמנים

• תכשיטי זהב ויהלומים: מוכנים עד 14 ימי עסקים.
• תכשיטי אמייל ותכשיטי אבן: עד 21 ימי עסקים.

לעיתים הזמנים לעיל מתארכים בעקבות חגים, ספקים וכו׳.

תכשיטים בעיצוב אישי

התהליך נמשך 6-8 שבועות, עם 21 ימי עסקים נוספים מרגע אישור ההדמיה.

איסופים ומשלוחים

איסוף עצמי בתיאום מראש, או משלוח עד הבית בעלות בהתאם למרחק.

עיצוב אישי

עיצוב אישי מאושר במייל וכולל מקדמה של 50%, עם יתרה במעמד האיסוף.

הערכת שווי

ניתן להזמין הערכת שווי לצורכי ביטוח.

 

אנחנו שואפים לספק לכם חווית קנייה ושירות ברמה הגבוהה ביותר. כל תכשיט מיוצר באהבה ותשומת לב לפרטים, מתוך כבוד ליופיו הטבעי של החומר ולמי שעונד אותו. אם יש לכם שאלות נוספות או הבהרות, הצוות שלנו ישמח לעמוד לשירותכם ולסייע בכל עניין. חשוב לנו שתהיו מרוצים ותיהנו מהתכשיטים הייחודיים שלנו לאורך שנים.

תודה שבחרתם בנו!