מדיניות חברה

ביטול עסקה

ניתן לבטל רכישה של מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א – 1981

לקוחה רשאית לבטל את העסקה מיום הקנייה ועד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. עסקה תבוטל רק אם התכשיט הוחזר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. על אף האמור, לא ניתן לבטל עסקה של תכשיטים שיוצרו בעיצוב אישי ובהזמנה מיוחדת

לא ניתן לבטל עסקה מעל 3000 שקל ולא יינתן זיכוי כספי עבור תכשיטים שערכם עולה על 3000 שקל

ללקוחה שביטלה עסקה, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את הסכום ששולם. על פי חוק אנו גובים דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים לפי הנמוך מביניהם

במידה והעסקה בוטלה והלקוחה כבר קיבלה את המוצר, העסקה תבוטל והכסף יוחזר רק לאחר שהלקוחה תחזיר את המוצר לחנות בשלמותו, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו  שימוש 

תיקונים ואחריות 

לכל התכשיטים באתר או בחנות תינתן אחריות של עד 3 חודשים מיום קבלת התכשיט (אחריות לבלאי סביר בלבד ולא בגין אובדן, או גניבה או שריטה של היהלום המרכזי). האחריות תכלול תיקונים והתאמות לפי שיקול דעת החברה בלבד

לתכשיטים בעיצוב אישי ותכשיטים בעיצוב מחדש החברה תעניק אחריות עד שנה מיום האספקה. האחריות כפופה לפגמים שהתגלו בייצור כולל תיקונים או אובדן של יהלומים צדדיים בהיקף של עד 3 נקודות (למעט היהלום הראשי)

תיקונים מעבר לתקופת האחריות יהיו כרוכים בתוספת תשלום. זמני התיקונים יהיו עד כ-21 ימי עסקים מיום קבלת התכשיט בידי החברה. לעיתים יש עיכובים שאינם בשליטתנו ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לעמוד בזמנים

במידה והתכשיט יימסר לצד שלישי לצורך תיקונים או התאמות אז תתבטל מיידית האחריות מטעמנו

כל לקוחה זכאית לניקוי תכשיט פעם בשנה, 3 חודשים לפחות מיום רכישת התכשיט 

קולקציית האבנים

יש לנהוג בתכשיטי אבן במשנה זהירות ואחריות, הם עשויים אבן טבעית

כל נפילה, מכה או זעזוע עשויים לפגוע בתכשיט, לסדוק אותו או לשבור אותו

יש להימנע מהפעלת לחץ על התכשיט, לא להתנגש איתו במשטחים קשיחים, ובוודאי שלא להתאמן, להתקלח או לבשל עם התכשיט. כשאת לא עונדת את התכשיט מומלץ לשמור אותו בקופסה הייעודית כדי לשמור על בטיחותו

אנחנו לא מתקנים תכשיט אבן שבור, אין אצלנו כזה דבר להדביק ואנחנו תמיד מכינים חדש. זו עבודה שדורשת זמן ומיומנות ולכן אנחנו גובים סכום של השתתפות עצמית שמכסה את העלויות בלבד

תכשיטי אבן מיוצרים בניו יורק ומלבד תהליך הייצור שלוקח זמן גם זמני השילוח ארוכים ולכן תיקון תכשיט אבן לוקח 21 ימי עסקים

לוחות זמנים

בהזמנת תכשיטים מהקולקציה הקיימת זמני המסירה משתנים בהתאם לסוג התכשיט ותהליך הייצירה שלו
                    תכשיטי זהב ויהלומים בלבד יהיו מוכנים עד 14 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה
       תכשיטים עם אמייל יהיו מוכנים עד 21 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה
תכשיטי אבן יהיו מוכנים עד 21 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה
 

תכשיטים בעיצוב אישי

התהליך של יצירת תכשיט בעיצוב אישי לוקח בדרך כלל בין שישה לשמונה שבועות. התכשיט יהיה מוכן עד 21 ימי עסקים מיום אישור ההדמיה הממוחשבת

איסופים ומשלוחים

ניתן לאסוף תכשיט מהחנות בתיאום מראש או לקבל אותו במשלוח עד הבית בעלות שתקבע על פי חברת המשלוחים בהתאם למרחק

החברה אינה עובדת עם דואר ישראל ומחירי השליחויות שלנו נקבעים על ידי חברת השילוח איתה אנו עובדים 

תכשיט בעיצוב אישי

כל עסקה של עיצוב אישי של תכשיט תאושר על ידי הלקוחה במייל בו יהיו מפורטים כל פרטי העיצוב והתמחור

יש לאשר במייל מסירת תכשיטים אישיים בבעלות הלקוחה למטרת עיצוב מחדש. החברה לא תישא בכל אחריות לגבי התכשיט בגין כל סיבה שהיא (לרבות, אובדן ו/או נזק ו/או גניבה וכו')

עבור כל תכשיט בעיצוב אישי או תכשיט בהתאמה אישית אנו גובים מקדמה של 50% כאשר היתרה תשולם במעמד המסירה או האיסוף

לאחר אישור ההזמנה במייל, ובתוך 21 יום, תישלח סקיצה ראשונה בה אפשר לעשות עד כ-3 תיקונים ללא תשלום. לאחר אישור הסקיצה לא ניתן יהיה לערוך עוד שינויים ואנו מעבירים את הסקיצה למודל תלת מימדי שישלח אליך בדוא"ל לאישור

בשלב המודל ניתן יהיה לבצע שינוי גודל ו/או צבע בלבד. לאחר אישור המודל התלת מימדי לא תהיה עוד אפשרות לביצוע שינויים נוספים למעט התאמות מידה או הארכה וקיצור

כל שינוי או תיקון נוספים יהיו כרוכים בתוספת תשלום, וגם עלויות המשלוח של התכשיט לצורך התאמה תהיה כרוכה בתוספת תשלום

לא ניתן לבטל עסקה של תכשיט בעיצוב אישי לאחר אישור ההזמנה במייל ולא ניתן לקבל החזר כספי על עסקאות של עיצוב אישי

הערכת שווי

ניתן להזמין מהחברה הערכת שווי שאינה גמולוגית לתכשיט (לצורכי ביטוח) או לרכוש הערכה גמולוגית מספק חיצוני בתוספת תשלום

עבור תכשיטים מעל 10,000 שקלים הערכת שווי כלולה במחיר. ניתן לפנות לחברה לצורך קבלת הצעת מחיר עבור הערכת שווי לתכשיטים בקולקציה ו/או באתר ששווים נמוך מ-10,000 שקלים