מדיניות החברה

לפניכם תיאור מפורט של מדיניות החברה בכל הנוגע לביטול הזמנות, תיקונים, אחריות, קולקציות אבני חן, לוחות זמנים למשלוח, עיצובים בהתאמה אישית והערכות שווי. חשוב לנו שתבינו היטב את זכויותיכם ואחריותכם בעת רכישת התכשיטים שלנו. כל המדיניות והנהלים מבוססים על חוקי הגנת הצרכן ונועדו להבטיח חווית קנייה הוגנת, שקופה ומהנה לכל לקוחותינו.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל רכישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום הרכישה ועד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. העסקה תבוטל רק אם המוצר יוחזר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. עם זאת, ביטול אינו אפשרי עבור תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת.

ביטול אינו אפשרי עבור תכשיטים שערכם עולה על 3,000 ש"ח, ולא יינתן החזר כספי עבור פריטים העולים על סכום זה.

במקרה של ביטול הזמנה, החברה תזכה את הלקוח בסכום ששולם תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, ייגבו.

אם הלקוח קיבל את המוצר לפני הביטול, ההחזר יינתן רק לאחר החזרת המוצר באריזתו המקורית וללא שימוש בו.

תיקונים ואחריות

תכשיטים מכוסים באחריות למשך 3 חודשים מיום קבלת הפריט (האחריות מכסה רק בלאי סביר ואינה מכסה אובדן, גניבה או נזק ליהלום המרכזי). תיקונים והתאמות יבוצעו לפי שיקול דעת החברה.

עבור תכשיטים בהתאמה אישית או משודרגים, האחריות מורחבת לשנה, ומכסה תיקונים או אובדן של יהלומי צד עד 3 נקודות (למעט היהלום המרכזי).

תיקונים מעבר לתקופת האחריות יחויבו בעלות נוספת, וזמני התיקון יכולים להגיע עד 21 ימי עסקים. במקרים מסוימים, ייתכנו עיכובים מעבר לשליטת החברה.

כל תכשיט שתוקן על ידי צד שלישי יבטל את האחריות.

כל לקוח זכאי לניקוי תכשיטיו פעם בשנה, בתנאי שחלפו לפחות 3 חודשים ממועד הרכישה.

קולקציית אבני חן

יש לטפל בתכשיטים עם אבני חן בזהירות, שכן אבנים טבעיות יכולות להישבר או להינזק מנפילות או מכות. אין להפעיל לחץ על התכשיט, יש להימנע ממגע עם משטחים קשים, ולהימנע מענידת התכשיט במהלך פעילות גופנית, מקלחת או בישול. כשאינכם עונדים את התכשיט, מומלץ לאחסן אותו בקופסתו המיועדת.

החברה אינה מבצעת תיקון של אבני חן שהודבקו אלא תכין פריט חדש במקומן. התהליך דורש זמן ומיומנות, וייגבו דמי השתתפות עצמית לכיסוי העלויות. תיקונים של תכשיטי אבני חן ייקחו כ-21 ימי עסקים עקב זמני משלוח וייצור בניו יורק.

לוחות זמנים

• תכשיטי זהב ויהלומים: מוכנים תוך 14 ימי עסקים.
• תכשיטי אמייל ואבני חן: מוכנים תוך 21 ימי עסקים.

לוחות זמנים אלו עשויים להתארך עקב חגים, ספקים וכו'.

עיצוב בהתאמה אישית

תהליך העיצוב בהתאמה אישית כולל מספר שלבים ואורך בדרך כלל 6-8 שבועות, בתוספת 21 ימי עסקים לאחר אישור העיצוב. עיצובים בהתאמה אישית מאושרים באמצעות דוא"ל ודורשים פיקדון של 50%, כאשר היתרה תשולם בעת האיסוף.

אם הלקוח יחליט להפסיק את התהליך לאחר שלב כלשהו, החברה תגבה את העלות היחסית של השלבים שכבר הושלמו.

איסוף ומשלוחים

איסוף אפשרי בתיאום מראש, או משלוח לביתכם בתשלום, בהתאם למרחק.

הערכת שווי

ניתן לבקש הערכת שווי לצורך ביטוח.

---

אנו שואפים לספק לכם את הרמה הגבוהה ביותר של חווית קנייה ושירות. כל פריט תכשיט מיוצר באהבה ובתשומת לב לפרטים, תוך כבוד ליופי הטבעי של החומרים ושל האדם העונד אותו. אם יש לכם שאלות נוספות או צורך בהבהרות, הצוות שלנו ישמח לסייע לכם. אנו רוצים שתהיו מרוצים ותיהנו מהתכשיטים הייחודיים שלכם לשנים רבות.

*אנא פנו אלינו אם אתם זקוקים לתרגום של מדיניות זו לכל שפה אחרת.